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La commande
Annulation / Retour
Est-il possible d'annuler une commande ?
Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous avez la possibilité de procéder à son annulation. Pour toute annulation de commande, des frais de dossier d’un montant de 30 euros seront retenus lors du remboursement. Le remboursement se fera en fonction du moyen de paiement par recrédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement, ou par chèque.
Comment procéder à une annulation de ma commande ?
Toute demande d’annulation de commande devra être adressée à www.boutiquebo.fr par l’intermédiaire du site, par courrier simple, email ou téléphone. Ppuis il pourra vous être demandé une confirmation par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : www.boutiquebo.fr - Service Clients – 8 Rue Saint Merri 75004 PARIS.
Si je ne suis pas satisfait, puis je vous retourner ma commande et être remboursé?
Toute commande expédiée ne peut faire l’objet d’un remboursement, sauf dans le délai légal de rétractation de 15 jours à compter de la date de livraison.
www.boutiquebo.fr doit avoir préalablement été informé de tout retour avant chaque renvoi de marchandise pour être accepté. La demande de retour s’effectue exclusivement sur le site www.boutiquebo.fr à la rubrique « mon compte » accessible à partir de la page d’accueil. Après acceptation, www.boutiquebo.fr envoie au client un bon de retour accompagné d’un numéro. Le bon de retour doit être imprimé et inséré à l’intérieur du colis et le numéro attribué doit figurer de manière visible sur le colis afin d’être facilement identifié lors de sa réception par www.boutiquebo.fr. Tout produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
Pour tout retour de produit, des frais de dossier d’un montant de 30 euros seront retenus lors du remboursement. Le produit retourné doit être en parfait état, et tout remboursement sera effectué après vérification de l’état du produit. Toute dégradation du produit donnera lieu à une réduction du montant du remboursement proportionnellement aux frais de remise à niveau du produit retourné.
Le remboursement se fera en fonction du moyen de paiement par recrédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement, ou par chèque.
Les frais de retours restent à la charge du client et ne seront pas remboursés par www.boutiquebo.fr.
Si je constate une anomalie dans le produit livré, puis je vous retourner ma commande et être remboursé?
Le client doit notifier au transporteur et à www.boutiquebo.fr toute réserve sur l’article livré (article manquant par rapport au bon de livraison ou bon de commande, colis endommagé ou déjà ouvert, produits cassés…) dans les 3 jours suivant la réception du colis. Passé ce délai, toute demande sera rejetée par www.boutiquebo.fr.
Lors de la réception de votre colis, veillez à effectuer un contrôle visuel avant de signer le bordereau du livreur. Si le colis n'est pas dans un état parfait, vous devrez ajouter des réserves sur le bordereau du livreur, avant signature. Aucune réclamation ne pourra être déclarée au transporteur si vous n'avez pas émis de réserves. Vous devez refuser la livraison si la marchandise est abîmée, manquante ou si le colis a été ouvert ou reconditionné (sauf passage en douane).
La marchandise acceptée sans réserves par le destinataire au moment de la livraison et/ou à défaut de courrier adressé au Service Après Vente dans les 3 jours, est réputée arrivée en bon état et dans son intégralité (nombre de pièces, identité par rapport à la commande, etc.). Aucune réclamation ne pourra être prise en charge par www.boutiquebo.fr et la responsabilité de www.boutiquebo.fr ne saurait être engagée.
Tout produit défectueux doit être retourné dans son emballage d’origine (lequel permet seul d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions) et être accompagné de façon lisible du numéro de retour. Les frais de retour vous sont intégralement remboursés.
Après réception du produit et vérification de l’anomalie décelée par le client, www.boutiquebo.fr procédera à son échange et vous recevrez un nouveau produit.
Echange
Est-il possible d’échanger mon produit ?
L’échange d’un produit acheté sur www.boutiquebo.fr n’est pas possible sur le site ni en boutique.
Réclamations
A qui dois-je m'adresser en cas de réclamation ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question ou réclamation au 01 42 74 55 10.
Garantie : durée et conditions
Mon produit est il sous garantie ?
Pour savoir si votre produit est sous garantie, référez-vous à sa fiche produit sur www.boutiquebo.fr.
Seul le mobilier et les luminaires sont concernés par une garantie.
Combien de temps ?
Sauf exception, la garantie est valable pour une durée d’un an.
Sous quelles conditions ?
La garantie est valable dans des conditions normales d’utilisation. Certaines pièces sont exclues de la garantie : pour plus de renseignements, référez vous à la rubrique Garanties, disponible sur le site.
SAV : pièces détachées et / ou obtenir des infos
Comment contacter le service après vente ?
Le service après vente est joignable par téléphone au 01 42 47 55 10 ou par mail (formulaire de contact sur le site www.boutiquebo.fr)
Est-il possible de se procurer des pièces détachées ?
Pour toute demande de pièces détachées, il convient de prendre contact avec le service après vente, car cela dépend de la nature et de la disponibilité des pièces détachées et du suivi des produits par les fournisseurs de www.boutiquebo.fr.
A qui dois-je m'adresser pour obtenir des informations sur les produits ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question ou réclamation au 01 42 74 55 10.
Le paiement
Les moyens de paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site www.boutiquebo.fr ?
Nous vous proposons trois moyens de paiement : par chèque, par carte bancaire et par virement bancaire.
Le paiement par carte bancaire permet une validation immédiate de la commande.
En choisissant le paiement par chèque ou par virement, vous réservez les articles de votre panier pour une durée respectivement de 30 et 8 jours. Dès réception et validation de votre règlement, votre commande est exécutée.
A défaut de réception de votre règlement dans le délai prévu, les articles de votre panier sont remis en disponibilité.
Le paiement par Carte Bancaire est il sécurisé ?
Notre service de paiement bancaire est certifié et sécurisé par le système e-commerce complet PayBox. Vous pouvez donc utiliser ce mode de paiement en toute confiance.
www.boutiquebo.fr utilise une technologie de paiement sécurisé : le procédé de cryptage SSL qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement, afin de garantir une transaction entièrement sécurisée.
Sur les pages de paiement, un cadenas va apparaître. Ce symbole indique que toute saisie d'informations bancaires sur www.boutiquebo.fr est entièrement sécurisée.
Peut-on payer par chèque cadeau ?
Vous pouvez payer tout ou partie de votre panier avec les chèques cadeau. Attention, seuls les chèques cadeaux bō sont acceptés sur www.boutiquebo.fr.
Pour l’utiliser sur le site www.boutiquebo.fr, entrez le code indiqué sur chaque chèque dans l’espace « codes de réduction », qui figure sur le récapitulatif de votre commande. La valeur du chèque cadeau sera alors déduite du montant total de la commande.
Les chèques cadeau sont cumulables pour régler une même commande.
Si le montant de la commande est supérieur à la valeur du chèque cadeau :
La totalité de la valeur de votre chèque cadeau sera déduit du montant de la commande. Continuer le processus de paiement pour régler le montant restant.
Si le montant de la commande est égal à la valeur de votre chèque cadeau :
La totalité de votre commande est réglée avec le chèque cadeau. Terminer le processus de paiement pour confirmer la commande.
Si le montant de la commande est inférieur à la valeur du chèque cadeau :
La valeur du chèque cadeau ne sera pas déduit du montant de la commande.
Faire un cadeau sur boutiquebo.fr
Comment offrir un cadeau sur bō.fr ?
Nous pouvons expédier vos achats à l’adresse de votre choix, accompagné d’une carte bō personnalisée par votre message.
Pour cela, il vous suffit de choisir l’option « joindre une carte ». Une fois votre panier validé, vous pourrez nous fournir le texte et nous l’imprimerons sur une carte cadeau que nous joindrons au produit.
La Livraison
Zone de couverture
Quelles sont les zones couvertes par le service livraison de www.boutiquebo.fr?
La livraison couvre l’ensemble de régions de la France métropolitaine.
Puis je passer une commande si je suis hors de cette zone de couverture ?
Pour une livraison hors France Métropolitaine, il convient de contacter notre service client au 01 42 74 55 10, qui étudiera la possibilité de répondre à votre demande.
Livraison à domicile
Comment est livrée ma commande ?
Les colis de moins de 30kg sont livres par Chronopost ou Colissimo.
Les commandes dons le poids est supérieur a 30kg et à 1m3 sont livrées par notre transporteur, qui vous contactera suite à votre commande pour convenir du lieu et de l’heure du rendez-vous.
Si l'accès à mon lieu d'habitation est difficile, le transporteur peut il quand même assurer la livraison ?
Si les conditions d’accessibilité à votre domicile sont difficile, nous vous invitons à prendre contact avec le service client au 01 42 74 55 10.
Le transporteur reprend il mon ancien mobilier lors de la livraison ?
Ce service est uniquement disponible en Ile de France et pour la reprise de votre ancien mobilier acheté chez bō. Pour toute demande de reprise de votre ancien mobilier, nous vous invitons au préalable à prendre contact avec le service client au 01 42 74 55 10 pour connaître le coût et les modalités exactes de ce service. Aucune reprise ne sera effectuée par notre transporteur sans un contact préalable avec notre service clients.
Le montage des meubles est il compris dans les frais de livraison ?
Les frais de livraison incluent la livraison à votre domicile, ainsi que le déballage du meuble. Le montage est un service supplémentaire, facturé 65 euros / heure.
Nous vous invitons à prendre contact avec le service client au 01 42 74 55 10 pour effectuer une demande de montage lors de la livraison de votre commande et connaître le les modalités exactes de ce service. Pour toute demande de montage, un devis vous sera adressé au préalable.
Délai
Sous quels délais vais-je recevoir les articles de ma commande ?
La disponibilité des produits est indiquée sur leur fiche produit, sur le site www.boutiquebo.fr.
Si votre commande contient plusieurs articles, tous ceux qui utilisent le même mode de livraison (transporteur ou colissimo) seront livrés en une seule fois.
Pour une commande de plusieurs articles livrés par transporteur, vous devez donc prendre comme délai de référence le délai de livraison le plus long.
Retrait au stock
Puis je retirer moi-même mes achats ?
Vous avez la possibilité de venir retirer vos articles directement au stock situé à Aulnay Sous Bois.
Vous devez pour cela sélectionner l’option « Aller chercher moi-même mon colis » dans le récapitulatif de votre panier. Vous disposez ensuite d’un délai d’un mois pour venir retirer vos produits au stock. Au-delà de ce délai, votre commande est annulée, et vous êtes remboursée. Une somme de 250 euros par article laissé à votre disposition sera retenue sur le remboursement, pour couvrir les frais de dossier et de stockage.
Est-ce qu'une autre personne peut les retirer pour moi ?
S’il vous est impossible de venir chercher votre commande, une personne de votre choix peut venir retirer les produits pour vous. Il lui suffira de se présenter sur le lieu du retrait (en boutique ou au stock) avec le bon de commande et une photocopie de votre pièce d’identité.
Les indications données ici sont extraites des Conditions Générales de Vente. Pour plus d’information, consultez les Conditions Générales de Vente.
